Na trhu sa používa veľa alternatívnych pojmov k User Experience. Vznika z toho menší chaos, pretože nie je jasné kde končí UX, začína CX, Service Design atď.
Pojem User Experience začínal ako definícia všeobecnej skúseností ľudí s tým, čo zažívajú vo svojich životoch. Nejednalo sa iba o webové obrazovky či rozhranie aplikácie, ale všetko od momentu keď prvý krát začali vnímať nejaký produkt či službu. Do UX spadal aj samotný nákup a orientácia v obchode, tetrisovanie škatúl do auta, montáž i používanie, dokonca aj rozhovory so známymi o daných riešeniach. UX bol celkový pohľad na všetko. Každý bod priamej aj nepriamej interakcie firmy, produktu alebo služby s používateľom.
Ako plynul čas, tento pojem zdegeneroval na navrhovanie obrazoviek. UX (User Experience) začala byť smutným synonymom pre UI (User Interface). Potreba pozrieť sa na skúsenosť holistickejšie, ľudí donútila vymyslieť Customer Experience. História sa opakovala až na trh prišiel Service Design. Dnes sa zas pozeráme na vznik tzv. Experience Designu (XD) či Product Experience (PX), ktoré sú zas niečo viac ako všetko predtým. Jazyk sa vyvíja, na tom nemusí byť nutne nič zlé. Problém je nejasnosť spôsobená chabou a stále meniacou sa definíciou prakticky všetkého v UX odbore, vrátane samotného názvu.
V priestore kde nie sú žiadne istoty, kde neplatia žiadne pravidlá, sa len ťažko dá orientovať. Nespočetne veľa odborníkov na UX, aj na našom trhu, sa trápi s neustálim vysvetlovaním výhod ich práce pre biznis. Nemyslím tým, že sa musia predávať a súperiť s konkurenciou. Musia dokazovať zmysel ich samotnej existencie. UX potrebuje evangelizáciu, zjednodušovanie a sprístupňovanie. Namiesto toho tu máme ďalší novým pojem, ktorý nahrádza UX. Používa pritom definíciu, ktorú UX spĺňala 30 rokov dozadu.
